Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Я маломобильный пассажир. Могу ли я пройти онлайн-регистрацию?
Нет, маломобильные пассажиры и их сопровождающие, а также пассажиры, которым требуется специальное обслуживание, могут зарегистрироваться только в аэропорту на стойке регистрации.
При регистрации в аэропорту сотрудники авиакомпании могут лично:
- убедиться, что ваши потребности учтены (помощь при посадке, сопровождение);
- посадить вас рядом с сопровождающим (если вы летите вместе);
- проверить документы на специальное обслуживание (коляска, инвалидное кресло).
Онлайн-система не может обработать эти нюансы, поэтому регистрация только очная.
Важно
Если у вас будут с собой медикаменты, то могут потребоваться документы, подтверждающие их необходимость.
Если ваше средство передвижения работает на батарейках, то их нужно будет снять.
Как пройти регистрацию в аэропорту
- Приезжайте заранее — рекомендуем за 2–3 часа до вылета, чтобы избежать спешки.
- Найдите стойку регистрации вашего рейса. Сотрудники помогут вам с оформлением.
- Сообщите о необходимости специальной помощи (если она не была заказана заранее).
- Покажите сотруднику документы (билет, паспорт, документы, необходимые для оформления заказанной специальной услуги и подтверждающие ваш статус маломобильного пассажира).
Что делать, если требуется помощь в аэропорту?
Если вы не можете самостоятельно передвигаться или вам требуется сопровождение, закажите услугу «Сопровождение маломобильных пассажиров» заранее:
- при покупке билета на сайте;
- через чат-бот Смарти, форму обратной связи, колл-центр или офис продаж.
Сотрудники авиакомпании помогут с регистрацией, проведут к самолёту и помогут разместиться на борту.
