Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Мой багаж поврежден. Что делать?
Если вы обнаружили повреждение багажа или признаки вскрытия, действуйте по следующему алгоритму:
Шаг 1. Не покидайте зону выдачи багажа
Осмотрите чемодан или сумку сразу после получения на ленте. Если вы уйдёте из зала прилёта, оформить акт и претензию будет гораздо сложнее.
Шаг 2. Обратитесь к сотруднику за стойкой «Розыск багажа»
Найдите стойку розыска багажа (обычно находится в зале выдачи багажа или рядом с выходом). Сообщите о повреждении. Сотрудник составит коммерческий акт о повреждении багажа (PIR — Property Irregularity Report).
- Вам выдадут копию акта — сохраните её. Это главный документ для компенсации.
- Убедитесь, что в акте подробно описаны все повреждения (трещина, вмятина, сломанное колесо и т.д.).
Шаг 3. Заполните электронную форму претензии
После получения акта заполните электронную форму претензии.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если я уже ушёл из аэропорта и только дома заметил повреждение?
Немедленно свяжитесь с авиакомпанией через форму обратной связи. Постарайтесь вернуться в аэропорт в тот же день и обратиться на стойку «Розыск багажа». Чем больше времени прошло, тем сложнее доказать, что повреждение произошло по вине перевозчика.
Какие повреждения считаются основанием для компенсации?
Любые видимые повреждения, которые ухудшают внешний вид или функциональность багажа: трещины, разрывы, вмятины, оторванные колёса, ручки, замки. Незначительные царапины или загрязнения обычно не компенсируются.
А что делать, если внутри багажа что-то пропало (признаки вскрытия)?
Действуйте так же: сразу зафиксируйте в акте недостающие вещи. Если у вас есть ценные предметы, рекомендуется иметь страховку багажа. Помните, что драгоценности, деньги, документы лучше перевозить в ручной клади.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через форму обратной связи.
