АО «Авиакомпания Смартавиа»
Smart Up
WOW

Возврат и обмен билетов

Возврат Обмен Снятие мест
Виды обмена билетов
В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить условия перевозки, эти изменения рассматриваются как добровольные или вынужденные.
Вынужденный обмен:

Обмен классифицируется как вынужденный в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Вынужденное изменение даты/времени вылета производится на ближайшие рейсы (при наличии рейсов в расписании).

Добровольный обмен:

При осуществлении добровольного обмена авиабилета пассажир имеет возможность изменить:

  • дату;
  • время вылета;
  • маршрут (доступно только через колл-центр или собственные офисы продаж).

Добровольное изменение маршрута доступно на внутренних линиях.

При изменении условий перевозки могут взиматься сборы, установленные правилами авиакомпании и/или условиями примененного тарифа.

Где оформить обмен
Взимается сбор за добровольный обмен согласно условиям тарифа.
Билет куплен:
На сайте flysmartavia.com
Найти заказ
В собственных офисах продаж
Посмотреть офисы продаж
Через колл-центр Smartavia
Связаться с нами
В собственных офисах продаж
Посмотреть офисы продаж
Дополнительная информация

В случае, если рейс выполняется по код-шер соглашению, вынужденный обмен осуществляется по правилам стороны-оператора рейса.

Обмен авиабилетов можно произвести в собственных офисах продаж авиакомпании Smartavia, в офисах уполномоченных агентств либо по месту приобретения авиабилета (при оформлении в офисах/на сайтах агентств по продаже авиабилетов) в соответствии с установленными авиакомпанией правилами и ограничениями.

Переоформление (обмен) билета возможно в случае:

  • изменения условий перевозки (даты, времени вылета и маршрута, если это не противоречит условиям применения тарифа);
  • наличия ошибки в написании фамилии/имени пассажира (при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в билете).

Изменения условий перевозки могут быть произведены:

  • пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет;
  • его представителем по нотариально заверенной доверенности;
  • человеком, оплатившим данную перевозку.