Номер обращения состоит из 3 символов латинского алфавита, знака «-» и 5 цифр. Пример, GSN-12345.
Письмо с номером обращения приходит на электронный адрес, указанный при заполнении заявки.
Обработано
Ваша заявка успешно обработана в соответствии с правилами авиакомпании
Результаты отправлены на контактные данные, указанные в заявке 💜.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, ответив на полученное от сотрудника письмо, или напишите нам через форму обратной связи.
На рассмотрении
Ваша заявка находится в стадии обработки
Как только заявка будет обработана, мы отправим ответ на контактные данные, указанные в заявке 💜.
Время обработки может составлять до 30 дней, за исключением запросов на справки (до 10 дней) и изменение данных (до 1 дня).
Ведётся проверка
По вашему обращению ведётся дополнительная проверка
Как только ситуация будет полностью проработана сотрудником, мы предоставим вам развёрнутый ответ.
Оставайтесь на связи 💜.
Отправлен автоответ
Ваше обращение принято, и на основании темы обращения вам был направлен развернутый ответ на вопрос
Если автоответ не помог вам или у вас остались вопросы, то в ответном письме напишите нам, сотрудник команды поддержки, с радостью поможет.
Мы всегда рядом 💜.
Ожидание ответа от клиента
По вашей заявке направлен ответ от сотрудника
Пожалуйста, ответьте нам, если этого требует запрос 💜.
Не определен
Не удалось определить статус вашей заявки. Пожалуйста, попробуйте снова или свяжитесь с нами через форму обратной связи.
Не найдена
Заявка не найдена 😔
Номер обращения состоит из 3 символов латинского алфавита, знака «-» и 5 цифр. Пример, GSN-12345.
Письмо с номером обращения было направлено на электронный адрес, указанный при заполнении заявки. Если вы не получили письмо с номером заявки, значит обращение не поступило в нашу авиакомпанию.