Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Я уже купил(а) место на борту, но хочу поменять на другое. Как это сделать?
Если у вас оформлена услуга «Выбор места» и вы хотите поменять место на борту, и до вылета осталось более 24 часов, заполните заявку на возврат дополнительной услуги. Вам понадобится номер ЭМД из 13 цифр (316...). Его можно найти в письме, которое пришло вам на почту после того, как вы купили услугу Выбор места.
Когда возврат будет произведен, мы вам сообщим об этом ответным письмом. Далее можно будет выбрать и оплатить новое место через Мои бронирования.
Если до вылета осталось менее суток, то новое место вы сможете выбрать при прохождении онлайн-регистрации или в аэропорту. Вернуть услугу, если до вылета осталось менее 24 часов, не получится.
Если вы прошли онлайн-регистрацию и потом захотели оформить другое место — возврат денежных средств произвести не получится. Можно будет оформить другое, более удобное место в аэропорту, если останутся свободные места.
Если у вас оформлена услуга «Комфорт», ее нельзя будет вернуть по добровольной причине, если до вылета осталось менее 24 часов. Если причина вынужденная в соответствии с нашими правилами, то услугу вернуть можно. Заполните заявку на возврат дополнительной услуги.
