Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Почему в моем посадочном талоне не видно оплаченных дополнительных услуг?
Кратко: это нормально. В посадочном талоне отображается только основная информация о рейсе и тарифе. Оплаченные услуги фиксируются в других документах — в зависимости от того, когда и как вы их приобрели.
📄 Если вы покупали билет и услуги одновременно на нашем сайте
Услуги отображаются в маршрутной квитанции, которая пришла на вашу почту после оплаты.
Маршрутную квитанцию можно также посмотреть и скачать (до вылета рейса):
- в вашем личном кабинете;
- в разделе «Мои бронирования».
🧾 Если вы оплачивали услуги отдельно или через агентство
На вашу почту направляется отдельный электронный многоцелевой документ (ЭМД), который подтверждает оформление услуги.
❓ Если документы не найдены
Если вы не можете найти документы на почте или войти в свой заказ на сайте, напишите нам — мы поможем разобраться.
❓ Часто задаваемые вопросы
— Я оплатил услугу, но в посадочном талоне её нет. Значит ли это, что услуга не оформлена?
Нет, услуга оформлена. Посадочный талон не предназначен для отображения дополнительных услуг. Проверить наличие услуги можно по маршрутной квитанции или ЭМД.
— Сотрудники в аэропорту увидят, что я оплатил услугу, если в посадочном талоне её нет?
Да. Вся информация об оплаченных услугах хранится в системе бронирования авиакомпании и доступна сотрудникам при регистрации.
