Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Опаздываю на регистрацию или посадку. Что делать?
Если регистрация на рейс уже закончилась, сразу обратитесь на стойку регистрации или к представителю Smartavia. В некоторых аэропортах регистрацию можно открыть повторно за дополнительную плату.
Если посадка на рейс уже завершена, попасть на этот рейс не получится.
Если вы ещё едете в аэропорт и понимаете, что опаздываете
Проверьте актуальный статус рейса и постарайтесь как можно быстрее связаться со Smartavia.
Если вы понимаете, что не успеете на рейс, до его вылета сообщите нам об отказе от перевозки. В системе бронирования это называется «снять место».
Это важно для дальнейшего обмена билета: возможность и условия обмена или возврата зависят от вашего тарифа.
Если регистрация уже закончилась
Сразу обратитесь на стойку регистрации или к представителю Smartavia.
В некоторых аэропортах доступно повторное открытие регистрации для опоздавших пассажиров. Услуга платная, возможность её оформления и стоимость зависят от аэропорта и рейса.
Если посадка уже закончилась
После окончания посадки пассажир не может быть принят на рейс.
Обратитесь в кассу или к представителю Smartavia, чтобы уточнить возможность обмена или возврата билета в соответствии с условиями вашего тарифа.
Как сообщить об отказе от перевозки до вылета
Если вы понимаете, что не успеваете на рейс, сообщить об этом можно:
- в кассе аэропорта;
- через колл-центр Smartavia ;
- через на сайте.
При обращении сообщите данные бронирования и подтвердите, что отказываетесь от перевозки на этом рейсе.
Смарти предупреждает
Часто задаваемые вопросы
Чем отличается опоздание на регистрацию от опоздания на посадку?
Регистрация заканчивается обычно за 40 минут до вылета, посадка — за 25 минут. Если вы опоздали на регистрацию, но успеваете до закрытия посадки, в некоторых аэропортах есть возможность доплатить за повторное открытие регистрации.
Сколько стоит повторное открытие регистрации?
Стоимость зависит от аэропорта и рейса. Уточняйте на месте.
Что делать, если я опоздал, но билет невозвратный?
Вам доступен обмен билета, если вы сняли места до вылета. Рекомендуем обратиться в колл-центр или кассы аэропорта для уточнения условий и стоимости обмена по вашему тарифу.
с решением.
Мы можем не ответить вам, если: содержание сообщения нарушает законодательство РФ, содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности авиакомпании Smartavia, сообщение не содержит вопросов, требующих ответа отправителю.
Если у вас есть материальные претензии к авиакомпании, просим Вас обращаться письменно на юридический адрес (предварительно ознакомьтесь с правилами оформления претензий)
