Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Я не полетел(а) первым рейсом. Как сохранить обратный билет Smartavia?
Если у вас в бронировании два перелёта с промежутком не менее 24 часов и вы опоздали на первый рейс, сообщите нам о намерении сохранить обратный перелёт в течение 2 часов с момента вылета первого рейса. Если этого не сделать, обратный перелёт будет автоматически аннулирован.
Условия
- В бронировании должно быть два перелёта (например, туда и обратно) с промежутком более 24 часов.
- Оба участка пути должны выполняться авиакомпанией Smartavia.
- Вы опоздали на рейс по направлению «туда».
Сроки
Сообщить о намерении сохранить обратный перелёт необходимо в течение 2 часов с момента вылета первого рейса. Если после вылета рейса, на который вы опоздали, пройдёт более 2 часов, сохранить обратный перелёт будет невозможно.
Как сообщить
Быстрее всего это можно сделать:
- в чате с ботом-помощником Смарти;
- обратившись в колл-центр.
Номера Smartavia
+7 809 505 66 99
+7 495 970 00 55
Смарти предупреждает
Важные ограничения
- Добровольный обмен или добровольный возврат сохранённого перелёта невозможен.
- Оба участка пути должны выполняться авиакомпанией Smartavia.
- Если сообщить о сохранении обратного перелёта позже, чем через 2 часа после вылета первого рейса, обратный перелёт будет аннулирован.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если я не успел сообщить в течение 2 часов?
Если прошло более 2 часов после вылета первого рейса, сохранить обратный перелёт, скорее всего, не получится. Обратитесь в колл-центр для уточнения возможных вариантов.
Можно ли сохранить обратный перелёт, если билеты куплены отдельно?
Нет, это правило действует только при условии, что оба перелёта оформлены в одном бронировании и выполняются авиакомпанией Smartavia.
