Центр ответов Smartavia

Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️

Например: ручная кладь

Опоздал(а) на рейс, но у меня есть еще один перелет в бронировании. Что делать?

Кратко: если у вас в бронировании два перелёта с промежутком более 24 часов и вы опоздали на первый рейс, вам нужно сообщить нам о намерении сохранить обратный перелёт в течение 2 часов с момента вылета первого рейса. Если этого не сделать, обратный перелёт будет автоматически аннулирован.

📌 Условия

В бронировании должно быть два перелёта (например, туда и обратно) с промежутком более 24 часов.
Оба участка пути должны выполняться авиакомпанией Smartavia.
Вы опоздали на рейс по направлению «туда».

⏰ Сроки

Сообщить о намерении сохранить обратный перелёт необходимо в течение 2 часов с момента вылета первого рейса. Если после вылета рейса, на который вы опоздали, пройдёт более 2 часов, сохранить обратный перелёт будет невозможно.

📞 Как сообщить

Быстрее всего это можно сделать:

в чате с ботом-помощником Смарти;
обратившись в колл-центр.

Номера Smartavia

+7 809 505 66 99 — звонок платный. Стоимость за 1 минуту от 70 ₽ без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.
+7 495 970 00 55 — бесплатно для подписчиков

Если поступило сообщение о задержке/отмене рейса, то вам доступен бесплатный звонок по телефону +7 495 970 00 55 с номера, указанного при бронировании, в течение 10 дней с момента поступления смс.

⚠️ Важные ограничения

Добровольный обмен или добровольный возврат сохранённого перелёта невозможен.
Оба участка пути должны выполняться авиакомпанией Smartavia.
Если сообщить о сохранении обратного перелёта позже, чем через 2 часа после вылета первого рейса, обратный перелёт будет аннулирован.