Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Мой рейс перенесли. Пересадка не подходит.
Кратко: если новый рейс вам не подходит, у вас есть два варианта: обменять билет на другую дату без штрафов или оформить вынужденный возврат.
Перенос рейса — это вынужденная ситуация, поэтому обмен и возврат производятся без дополнительных сборов (в рамках условий вашего тарифа). Выберите один из вариантов – после оформления изменить решение будет нельзя.
🔄 Вариант 1. Обменять билет на другую дату
Вы можете перенести перелёт на другую удобную дату. При обмене новый рейс может быть подобран с учётом подходящей стыковки.
Как это сделать: обратитесь в колл-центр или заполните .
💰 Вариант 2. Оформить вынужденный возврат
Вы можете вернуть деньги за билет, если новый рейс вам совсем не подходит. Для этого необходимо оформить вынужденный возврат.
Как это сделать:
- Если билет куплен на нашем сайте или через колл-центр – заполните форму возврата.
- Если билет приобретён в агентстве или офисе продаж – обратитесь по месту покупки.
Срок обработки заявок составляет до 30 дней. Мы стараемся обрабатывать обращения как можно быстрее, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени.
с решением.
Мы можем не ответить вам, если: содержание сообщения нарушает законодательство РФ, содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности авиакомпании Smartavia, сообщение не содержит вопросов, требующих ответа отправителю.
Если у вас есть материальные претензии к авиакомпании, просим Вас обращаться письменно на юридический адрес (предварительно ознакомьтесь с правилами оформления претензий)
