Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Мой рейс задерживается. Что делать?
Кратко: если ваш рейс задерживается, главное — оставаться на связи и следить за обновлениями. Вся необходимая информация будет поступать через официальные каналы, а в аэропорту вам помогут представители авиакомпании.
📢 Следите за уведомлениями
- Регулярно проверяйте табло вылетов – там отображается актуальное время отправления и статус рейса.
- Внимательно слушайте аудио-оповещения по громкой связи – все изменения объявляют в первую очередь через них.
- Следите за уведомлениями от авиакомпании – они дублируются на номер телефона, указанный при бронировании.
📞 Куда обращаться за информацией
Если у вас возникли вопросы или вы не видите свой рейс на табло, вы можете:
- обратиться к представителю Smartavia;
- обратиться на стойку информации аэропорта;
- позвонить в колл-центр по номеру, который указан в SMS-уведомлении — оплата только по тарифу вашего оператора;
- написать в любой официальный письменный канал связи – мы ответим на все вопросы и сориентируем по дальнейшим шагам.
Важно
Все права пассажиров при задержке рейса (питание, гостиница, компенсации) подробно описаны в нашей памятке. Ознакомьтесь с ней, чтобы знать, на что вы можете рассчитывать, и при необходимости обращайтесь к представителям авиакомпании.
