Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Мой рейс отменили. Как я могу обменять или вернуть билет?
Кратко: при отмене рейса у вас есть два основных варианта:
- Обменять билет на другую удобную дату без дополнительных сборов (в рамках вашего тарифа).
- Оформить вынужденный возврат и получить деньги за билет.
Выберите один из вариантов. После того как вы обменяете билет или подадите на возврат, изменить решение будет уже нельзя.
🔄 Вариант 1. Обменять билет на другую дату
Вы можете обменять билет на другую удобную дату без дополнительных сборов (в соответствии с условиями вашего тарифа).
Как это сделать: обратитесь в колл-центр или заполните .
💰 Вариант 2. Оформить вынужденный возврат
Вы можете вернуть деньги за билет. Для этого необходимо оформить вынужденный возврат.
Как это сделать:
- Если билет оформлен на нашем сайте или через колл-центр – оставьте заявку на возврат через специальную форму.
- Если билет куплен в агентстве или офисе продаж – обратитесь по месту приобретения.
Срок обработки заявок, поступающих в адрес компании, составляет до 30 дней. Мы стараемся обрабатывать обращения как можно быстрее, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени.
с решением.
Мы можем не ответить вам, если: содержание сообщения нарушает законодательство РФ, содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности авиакомпании Smartavia, сообщение не содержит вопросов, требующих ответа отправителю.
Если у вас есть материальные претензии к авиакомпании, просим Вас обращаться письменно на юридический адрес (предварительно ознакомьтесь с правилами оформления претензий)
