Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Мой рейс задерживается. Что мне положено?
Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой рейса. Понимаем, что задержка рейса может доставить значительные неудобства. Если вы получили уведомление о задержке рейса, то в зависимости от нового времени вылета вы можете:
- Воспользоваться комнатой матери и ребенка, если путешествуете с ребенком младше 7 лет, с ребенком с ограниченными возможностями жизнедеятельности до 14 лет, если вы беременны;
- Сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте, если задержка больше 2 часов. Связь предоставляет авиакомпания;
- Получить прохладительные напитки, если задержка больше 2 часов;
- Получить горячее питание: первый раз после 4 часов ожидания, а дальше каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное. Мы объявим по громкой связи или по СМС время и место выдачи питания и напитков;
- Запросить размещение в гостинице, если ждете вылета больше 8 часов в дневное время и больше 6 часов — в ночное;
- Воспользоваться транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно за наш счет, если гостиница предоставлена авиакомпанией;
- Сдать багаж на хранение.
Обратитесь за полной информацией к представителю авиакомпании или на стойку информации аэропорта. Напишите нам в любой официальный канал связи.Обратитесь по бесплатному номеру, который указан в уведомлении. С готовностью сориентируем по дальнейшим шагам.
