Сожалеем, что возникла необходимость обратиться в этот раздел. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами оформления претензий в адрес Smartavia.
Право предъявления претензий к Авиакомпании имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.
Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются в письменной форме на почтовый адрес компании, или же путём заполнения электронной формы.
На электронную претензию ответ направим по электронной почте
Если вам требуется ответ от авиакомпании на официальном бланке, то претензию нужно будет отправить в письменном виде обычной почтой.
Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации — это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.
1. Сроки предъявления претензии
При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев согласно ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации. Указанный срок исчисляется:
- по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза — со дня, следующего за днем их выдачи;
- по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять календарных дней по истечении срока доставки;
- во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
2. Перечень прилагаемых к претензии документов:
При просрочке в доставке/утрате багажа:
- Посадочный талон (не обязательно);
- Багажная бирка (не обязательно);
- Справка о неприбытии багажа или заявление на розыск багажа 1 (обязательно);
- Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).
1 Заявление на розыск багажа/Справка о неприбытии багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия документов претензия не рассматривается.
При повреждении багажа:
- Посадочный талон (не обязательно);
- Коммерческий акт 2(обязательно);
- Информацию о весе пустого чемодана (обязательно);
- Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).
2 Коммерческий акт о повреждении/недостаче багажа оформляется до выхода из здания аэровокзала в день прилета. В случае отсутствия коммерческого акта претензия не рассматривается в соответствии с п.1 ст. 124 ВЗК РФ.
При задержке/отмене рейса:
- Маршрутная квитанция;
- Посадочный талон;
- Иные документы, подтверждающие расходы по заявленным требованиям (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.);
При возврате билета/услуги:
- Маршрутная квитанция (авиабилет);
- Посадочный талон;
- Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг;
- Иные документы, подтверждающие необходимость возврата билета/услуги;
- Заявление на перечисление денежных средств.
- Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.)
Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.
3. Адресная информация
Претензии к авиакомпании в письменном виде могут быть направлены по адресу: 163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск.
Обращаем Ваше внимание, передача претензий непосредственно по этому адресу исключена.
По результатам рассмотрения претензии вам будет направлен ответ по адресу, указанному в ней. На указанный вами адрес электронной почты вы также получите номер вашего обращения, состоящий из букв и цифр (пример: XXX-00000).