Центр ответов Smartavia

Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️

Какой вопрос? Найдем ответ

Покупка билета

Как купить билет для ребёнка, если уже есть билет для взрослого пассажира?

Как проверить мой заказ?

На каком языке вводятся данные паспорта при покупке билета на русском или английском?

Не пришел чек об оплате билета/услуги. Как я могу получить его?

Как получить маршрутную квитанцию?

Все вопросы (20)

Действия с билетом

Можно ли обменять мой билет на другого человека?

Хочу поменять билет. Как это сделать?

Что такое вынужденный обмен и как его оформить?

Что такое вынужденный возврат?

Хочу вернуть билет. Как это сделать?

Все вопросы (11)

Как провезти детскую коляску?

Как провезти детский самокат или велосипед?

Как объединить багаж?

Мой багаж поврежден. Что делать?

Как оформить услугу Дополнительный багаж?

Все вопросы (28)

Ручная кладь

Можно ли, кроме ручной клади, взять с собой дамскую сумку, поясную сумку бесплатно?

Какие нормы провоза ручной клади по билету?

Как проверяется норма ручной клади?

Как провезти товары из Duty Free?

Как провезти портплед?

Все вопросы (37)

Расписание/Регистрация/Посадка

Опаздываю или опоздал на регистрацию (посадку). Что делать?

Когда я должен приехать в аэропорт?

Летим с детьми, посадят ли нас вместе?

Опаздываю в аэропорт. Что делать?

Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?

Все вопросы (16)

Дополнительные услуги

Мне нужна справка об отмене/задержке/переносе моего рейса. Как заказать?

Как выбрать место на борту?

Как узнать какое меню на борту?

Как оформить перевозку животного в салоне самолёта?

Что такое система развлечений IFE WOW?

Все вопросы (17)

Особые категории пассажиров

Какие условия к перелёту для беременных женщин?

Можно бесплатно перевезти инвалидное кресло?

Хочу заказать услугу сопровождение. Как это сделать?

Как оформить билет на ребёнка отдельно от взрослого пассажира?

Могу ли я отправить ребенка одного без сопровождения?

Все вопросы (16)

Интересные предложения

Что такое Smart Up?

Как оформить Подписку?

Как пользоваться подпиской?

Поменялся номер телефона подписчика?

Как провезти горнолыжное оборудование?

Все вопросы (22)

Поделиться впечатлениями

Благодарность экипажу

Благодарность на обслуживание в аэропорту

Оставить жалобу на команду поддержки

Оставить жалобу на сервис на борту

Оставить жалобу на обслуживание в аэропорту

Все вопросы (9)